Solo pocos días atrás me llamo un viejo amigo, hacía más de 3 años que no hablaba con Cesar y me alegro mucho escucharle.Me dijo, intentando bromear: “Llevamos 12 meses desarrollando nuestro nuevo sitio web, ! en un principio no iban a ser más de 4 meses!. Espero que esto de la web sea como hacer un buen vino, a más tiempo mejor resultado. Qué me dices?”.
Cesar me explico como, durante estos 12 meses, se habían complicado las cosas y me planteó su desconfianza: “Cuando degusto un buen vino puedo saber por el color, sabor, olor y sobre todo por su gusto si es bueno. ¿Cómo puedo saber si el nuevo sitio web de la empresa es bueno, de calidad?”. Menudo problema, creo que lo tienen el 90% de las empresas que se embarcan en un sitio web. Mi problema es más complejo, también bastante común, debo buscar amigos que se acuerden de mi para tomar unas cervezas y no solo para el trabajo.
Quede con Cesar para hablar del tema en persona, un buen solomillo de Ternera Gallega, unos riojas y parece que todo se ve con mejores perspectivas, le explico:
“Un sitio web es como cualquier otro tipo de publicidad, la publicidad esta al servicio del marketing, de las ventas. La publicidad por si sola, sin un objetivo mayor, no es más que pozo donde tirar dinero. ¿Qué objetivos queréis conseguir con el sitio web?”. Cesar dudo por unos segundos, empezó a hablar, se paro, siguió hablando, dudó, se paro. No tenia ni idea. Me dijo: “Nadie me lo había preguntado hasta ahora, alguien del departamento de marketing debe saberlo, supongo que vamos a vender más y a más gente…”.
No suelo mentir, me llevó más de 3 horas hacerle comprender lo siguiente:
Tenemos que saber que un sitio web debe estar enfocado a unos objetivos de marketing concretos, si esto no se cumple es imposible evaluar su calidad, no podemos orientar los esfuerzos ni sacar conclusiones de los resultados obtenidos y todo resultado satisfactorio es fruto de la casualidad y seguro que no es el optimo.
No obstante, si te preocupa la calidad técnica del sitio web, podemos medir su correcta realización en función de varios atributos:
Usabilidad: La usabilidad web es la facilidad con la que el usuario aprende y comprende el uso de un sitio web podemos medirla de dos maneras principalmente: mediante la evaluación de uno o varios expertos llamada evaluación Heurística o mediante la evaluación con usuarios reales llamada: test de usuarios.
Accesibilidad: Una web es accesible cuando se puede consultar desde cualquier dispositivo como teléfono móvil, video consola, ordenador. Incluso desde dispositivos especiales para personas con discapacidades visuales o de cualquier tipo.
Optimización para buscadores: Las páginas webs deben ser optimizadas para su correcto posicionamiento en buscadores. Existen maneras de facilitar a los buscadores la tarea de indexarla y esto debe ser tenido en cuenta si queremos que nuestro proyecto tenga visibilidad en Internet.
Seguridad y Cumplimiento de la legislación actual. Es imprescindible que todo el sistema sea seguro y que cumpla con la legislación vigente que, en España, es especialmente dura en cuanto a medidas y penas.
Son las 18:00, los camareros nos invitan a abandonar el local con la mirada, somos los únicos que quedan en el restaurante. Nos peleamos por pagar la factura, gano y pago. Decidimos seguir hablando en unos días.
Al día siguiente recibo una nueva llamada de Cesar. Parece que lo tiene todo claro y cuenta, muy seguro de si mismo, que va a contratar una Auditoría en Usabilidad, Accesibilidad, Seguridad, etc para verificar que su página web le sirve. Quiere que yo me encargue y, si todo es correcto, va ha iniciar una costosa campaña para promocionar el nuevo sitio web a nivel nacional. Todo esto debe reportar un aumento de las ventas.
No suelo perder la paciencia, pero me costo un almuerzo y 4 horas explicarle cual era su problema y como solucionarlo y al parecer no se ha enterado de nada. No me gusta fracasar como comunicador.
Es el momento de ser creativo y, seguro de cual sería su respuesta, le invite a comer: “Cesar, mañana te invito a comer en mi casa y hablamos de todo, creo que ya tienes la solución pero tenemos que afinarla, quedamos sobre las dos y media”, “Perfecto, mañana no tengo ningún compromiso, yo llevo el vino, ¿Qué vas a cocinar?”, me contesto entusiasmado, a lo que respondí “Aun no estoy seguro. Trae cualquier vino que, si es bueno, valdrá para cualquier plato”. Su tono cambio de repente y, molesto, me explico que no podía gastar el dinero en un buen vino si no sabía que plato iba a acompañar. Me explico entonces que acude a catas y cursos especializados para aprender sobre las distintas denominaciones, tipos de uva, mejores climas y la elección del vino depende en gran medida del plato que se va a degustar. De repente se paro en seco y me dijo con una voz segura y decidida: “Te estas quedando conmigo, esto ya lo sabes. !Tu entiendes de vino lo mismo o más que yo!”, hizo una pausa, unos 3 o 4 segundos y siguió. Su argumento me gustó :”Por muy buena que sea la web, si no tengo claro para que la quiero y no ha sido creada con ese fin no me va a servir de nada. Si me sirve va a ser por casualidad, no pienso gastar dinero en promocionarla hasta tener muy claro lo que quiero conseguir”
Me gusta mi trabajo, sobre todo cuando sale bien. Resumiendo:
Un sitio web puede estar bien realizado técnicamente: Puede ser fácil de usar y pensado para los usuarios, ser accesible y estar preparado para la navegación desde cualquier dispositivo, ser seguro y cumplir con todas las normas y leyes actuales y puede estar 100% optimizado para buscadores: Todo esto no tiene sentido, no sirve sin unos objetivos claros, ponderable de manera cuantitativa y acotados en el tiempo.
Necesitas objetivos que se puedan seguir y revisar con el tiempo y que se puedan modificar en función de los resultados obtenidos.